“今天又來了幾位新客戶，基本都是外地的,，有橡膠材料的拉伸實(shí)驗(yàn),、空氣老化試驗(yàn)，還有橡膠支座的豎向壓縮剛度檢測,?？蛻粢眉保烙?jì)這周又得‘白加黑’了,。”國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任鄭建軍笑著說,。盡管又是一個(gè)“超負(fù)荷周”，但他的語氣里充滿了自豪和激情,。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全面推進(jìn),，工程橡膠產(chǎn)業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)，加之國檢中心“擴(kuò)項(xiàng)”成功,，之前檢測不了的項(xiàng)目,，如今完全能夠駕馭，因此全國各地的客戶紛至沓來，業(yè)務(wù)量激增,。

“我們?cè)缫惶旖o客戶完成檢驗(yàn)檢測,，這些產(chǎn)品就能早一天應(yīng)用到工程建設(shè)上。從這個(gè)角度講,，我們也是在為做好‘六穩(wěn)’工作、落實(shí)‘六保’任務(wù)添磚加瓦,。”國檢中心主任王河山說,，國檢中心的核心業(yè)務(wù)是檢驗(yàn)檢測，同時(shí)肩負(fù)著引領(lǐng)工程橡膠產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重任,。為此,，國檢中心努力打造國內(nèi)檢驗(yàn)檢測技術(shù)制高點(diǎn)的同時(shí)，也在不斷創(chuàng)建公共服務(wù)平臺(tái)方面下功夫,，趟出了一條技術(shù)與服務(wù)并進(jìn)的發(fā)展之路,。

“六項(xiàng)承諾”為企業(yè)服務(wù)到實(shí)處

在國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的“一站式”服務(wù)大廳里，“六項(xiàng)承諾”的牌子非常醒目,。來這里辦理業(yè)務(wù)的客戶都知道,，這六項(xiàng)承諾絕不是裝裱在墻上的幾行簡單的字，而是“說到做到”的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。

國檢中心的六項(xiàng)承諾是：所有客戶,，熱情接待；如有不滿,，敬請(qǐng)投訴,。無論是大客戶還是小客戶，無論是新客戶還是老客戶,，也無論是電話溝通,、快遞寄樣的客戶，還是線下來訪,、當(dāng)面委托的客戶,，國檢中心都一視同仁。“來到這里,，就算是‘找到頭了’,，能檢測的，馬上進(jìn)入程序,；暫時(shí)檢測不了的,，馬上聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)為客戶解決。我們的‘一攬子’服務(wù)絕不讓客戶二次奔波,。”國檢中心服務(wù)大廳工作人員范洪義說,。

恪守報(bào)告交付約定。幾乎所有的客戶都特別在意報(bào)告交付時(shí)間，因?yàn)楣こ绦枰?yàn)收,，就要有產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測報(bào)告,。國檢中心加急的單子隨時(shí)都有，這個(gè)時(shí)候就馬上啟動(dòng)綠色通道,，內(nèi)部協(xié)調(diào),，加班加點(diǎn)干活。復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間,，業(yè)務(wù)量“噴涌”而來,，是平時(shí)的好幾倍。國檢中心工作人員無怨無悔超負(fù)荷工作,，恪守報(bào)告交付時(shí)間,，沒有一單延時(shí)！

客戶對(duì)國檢中心出具的檢測數(shù)據(jù)有異議時(shí),，24小時(shí)之內(nèi)予以回復(fù),。俗話說：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活,。”國檢中心則是：沒有技術(shù)自信,，不做這樣的承諾。曾經(jīng)有一家工程橡膠企業(yè),，需要做橡膠止水帶的撕裂強(qiáng)度檢測試驗(yàn),。廠家自己的試驗(yàn)數(shù)據(jù)都合格，可是到了國檢中心多次試驗(yàn)數(shù)據(jù)都不合格,。廠家的技術(shù)人員非常吃驚,，于是帶著幾分“火氣”找上門來。國檢中心檢測人員和廠家技術(shù)人員分別從同一塊產(chǎn)品上裁下樣品,，用同一臺(tái)檢測設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn),，結(jié)果數(shù)據(jù)還是明顯不一致。在廠家的質(zhì)疑聲中,，國檢中心工作人員逐一嚴(yán)格排查試驗(yàn)過程,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)廠家制樣用的裁刀存在問題：正常標(biāo)準(zhǔn)裁刀必須是90度角，而廠家所用裁刀有偏差,。國檢中心的高標(biāo)準(zhǔn)量具進(jìn)行校對(duì),，顯微鏡給出了鐵的證明。廠家人員一下子“傻眼”了,、服氣了,。還有一次，在檢測橡膠產(chǎn)品的硬度時(shí),，廠家自檢均合格,，拿到國檢中心來檢測都不合格,。廠家技術(shù)人員找到國檢中心，當(dāng)面做硬度檢測,。國檢中心檢測人員一眼就發(fā)現(xiàn)廠家技術(shù)人員的操作流程存在漏洞,，與規(guī)范化操作不符。像這樣的例子還有不少,，國檢中心正是憑借這種技術(shù)優(yōu)勢贏得客戶的廣泛信任,。

也因?yàn)橛屑夹g(shù)優(yōu)勢，國檢中心才做出了另一項(xiàng)承諾：客戶可以隨時(shí)觀察為其服務(wù)的實(shí)驗(yàn)過程,。尤其是新客戶,，從樣品處理到檢測，再到數(shù)據(jù)形成,，整個(gè)環(huán)節(jié)都可以全程在一旁觀察，并且隨時(shí)提出質(zhì)疑,。

另外,，國檢中心還承諾，對(duì)客戶提供服務(wù)中產(chǎn)生的信息,，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議,；對(duì)出具的檢測報(bào)告負(fù)責(zé)。

從“六項(xiàng)承諾”里能“挖”出國檢中心的很多優(yōu)良品質(zhì),。國檢中心視“六項(xiàng)承諾”如珍寶,，因?yàn)檫@里邊“藏”著國檢中心的技術(shù)優(yōu)勢和對(duì)客戶的真誠服務(wù)。“六項(xiàng)承諾”是衡水市乃至全國工程橡膠企業(yè)對(duì)國檢中心信任的根源,，更是國檢中心實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的力量之源,。

為客戶打造更寬廣的服務(wù)平臺(tái)

國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心是衡水市的第一個(gè)“國字號(hào)”檢驗(yàn)中心，其核心業(yè)務(wù)就是檢驗(yàn)檢測,，同時(shí)承擔(dān)著引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的任務(wù),。為此，國檢中心在做好核心業(yè)務(wù)的同時(shí),，傾力為客戶打造更寬廣的技術(shù),、服務(wù)平臺(tái)。

幾年來,，國檢中心在標(biāo)準(zhǔn)制修訂,、關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)、實(shí)驗(yàn)室共享,、新產(chǎn)品研發(fā),、工藝改造、人員培訓(xùn),、政策輔導(dǎo),、新產(chǎn)品推廣,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、商務(wù)接洽等諸多領(lǐng)域都作出了較大貢獻(xiàn),，受到企業(yè)的廣泛好評(píng),。

國檢中心工作人員走訪行業(yè)內(nèi)知名專家院士、科研院所了解,、學(xué)習(xí)前沿技術(shù),，深入施工現(xiàn)場實(shí)地考察了解產(chǎn)品缺陷，組織企業(yè)工程技術(shù)人員討論技術(shù)需求,，準(zhǔn)確把握行業(yè)脈搏,，為衡水市橡膠企業(yè)建言獻(xiàn)策，也為市委,、市政府決策提供有價(jià)值的參考,。

河北省工程橡膠標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書處設(shè)在國檢中心，整個(gè)河北省工程橡膠的地方標(biāo)準(zhǔn)制訂都由國檢中心負(fù)責(zé)牽頭,。三年前,，衡水市一家瀕臨倒閉的橡膠企業(yè)向國檢中心求助。國檢中心根據(jù)這家企業(yè)的實(shí)際情況,，幫助企業(yè)起草并制訂了橋梁伸縮縫產(chǎn)品的地方標(biāo)準(zhǔn),、獲得專利，并為其找來500萬元低息貸款,，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。三年來，僅此一項(xiàng)地標(biāo)專利就為這家企業(yè)帶來了上億元的產(chǎn)值,。

另外,，國檢中心在工藝改造、實(shí)驗(yàn)室共享,、人員培訓(xùn),、政策輔導(dǎo)、融資等方面為企業(yè)提供設(shè)備,、技術(shù)支撐,，提供技術(shù)人才保障，解讀相關(guān)行業(yè)政策,，打通“最后一公里”,，同時(shí)為企業(yè)融資以解燃眉之急，并且節(jié)約大筆運(yùn)營成本,。

在深入為客戶服務(wù)的過程中,，國檢中心發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題：不少企業(yè)存在庫存積壓、舊設(shè)備淘汰形成浪費(fèi),、原材料和設(shè)備單獨(dú)采購無法獲得價(jià)格優(yōu)勢等問題,?；诖耍瑖鴻z中心正在全力打造庫存消解平臺(tái),、原材料集中采購平臺(tái),、設(shè)備共享平臺(tái)。

有了庫存消解平臺(tái),，各企業(yè)都可以把自家積壓的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的貨架上,，重新上市，盤活資金,。殘次品集中處理,，破拆分解，取出鋼板回收處理后繼續(xù)使用,，廢棄的橡膠通過綠色處理再利用,。

衡水市工程橡膠制品輻射全國，占據(jù)全國市場份額的60％以上,，是全國最大的橡膠,、化工原輔材料集散地。因此需要大量的天然橡膠,、鋼材、炭黑,、氧化鋅,、硫磺等原材料?；诖?，國檢中心通過打造原材料集采平臺(tái)，直接與源頭供貨方談判,，組團(tuán)獲取價(jià)格優(yōu)勢,。為企業(yè)節(jié)省10％至20％的成本。

“為企業(yè)服務(wù),，始終在路上,。市場在變，企業(yè)的需求和發(fā)展方向也在變,，我們提供的服務(wù)只能靠前,，不能滯后！”國檢中心主任王河山如是說,。

發(fā)展基于內(nèi)在的壓力和動(dòng)力

國家工程橡膠產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心頂著“國字號(hào)”的金字招牌,，有壓力，更有動(dòng)力,。正是在這種“壓力”“動(dòng)力”的轉(zhuǎn)換之中,，國檢中心實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,。

從2016年全年業(yè)務(wù)不足500個(gè)批次，收入不足200萬元,，到如今業(yè)務(wù)逼近4000個(gè)批次,，創(chuàng)收突破1000萬元。國檢中心在風(fēng)里雨里頂住壓力,，實(shí)現(xiàn)多個(gè)技術(shù)突破,。目前，國檢中心是全國工程橡膠領(lǐng)域檢測設(shè)備最多,、檢測范圍最廣,、項(xiàng)目最全、資質(zhì)最完善的國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室,。

國檢中心每年都拿出數(shù)百萬元采購新設(shè)備,，提升技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與行業(yè)頂級(jí)專家,、科研院所咨詢研究檢測技術(shù),，制訂、修訂相關(guān)檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn),，在行業(yè)內(nèi)影響力和美譽(yù)度與日俱增,。國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)國檢中心加入,，參與到國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂中。中冶建筑研究總院,、中鋼集團(tuán)鄭州金屬制品研究院有限公司,、石油和化學(xué)工業(yè)橡塑與化學(xué)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、株洲時(shí)代新材料科技股份有限公司,、河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍單位主動(dòng)上門尋求合作,。

近年來，工程橡膠國檢中心先后被評(píng)為“全國檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信建設(shè)試點(diǎn)單位”“河北省中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”“支持衡水工程橡膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”等,。值得一提的是,，目前，國檢中心在雄安新區(qū)設(shè)立了第一家常駐業(yè)務(wù)推廣部,，方便周邊客戶,，為雄安新區(qū)的建設(shè)加油助力。

今年,，國檢中心獲省市場監(jiān)管局批復(fù)籌建“河北省工程橡膠產(chǎn)業(yè)計(jì)量測試中心”,，發(fā)揮計(jì)量技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供“全生產(chǎn)過程,、全產(chǎn)業(yè)鏈,、全溯源鏈”的計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升，為自動(dòng)化,、智能化奠定基礎(chǔ),。

“如果條件允許，我們計(jì)劃明年組織一個(gè)工程橡膠行業(yè)的高峰論壇,，邀請(qǐng)幾位知名院士,、建筑設(shè)計(jì)大師、行業(yè)頂級(jí)專家來衡水,，推廣衡水的橡膠產(chǎn)品,，宣傳衡水的工程橡膠企業(yè)，提高衡水的美譽(yù)度和影響力,，同時(shí)把咱這塊‘國字號(hào)’招牌擦得更亮……”王河山的語氣里充滿了干勁,！