一,、申明及處理方式
買賣雙方在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議,，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決,，若雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤痪W(wǎng)上貿(mào)易進(jìn)行斡旋處理,，網(wǎng)上貿(mào)易有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭議投訴,。對(duì)于決定受理的爭議，網(wǎng)上貿(mào)易將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定,，雙方均有義務(wù)針對(duì)自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù),，網(wǎng)上貿(mào)易有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出最終處理結(jié)果,。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為,，將按本規(guī)則進(jìn)行處罰,。
鑒于網(wǎng)上貿(mào)易非專業(yè)爭議解決機(jī)構(gòu)，對(duì)證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限,，不保證爭議處理結(jié)果符合買賣雙方的期望,，亦不對(duì)爭議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如網(wǎng)上貿(mào)易介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關(guān)爭議達(dá)成一致意見的,，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭議,。
買賣雙方在網(wǎng)上貿(mào)易中國站進(jìn)行在線交易所產(chǎn)生的貿(mào)易爭議，由網(wǎng)上貿(mào)易根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理,。但雙方系通過貨到付款,、分階段付款等特殊交易方式所產(chǎn)生的爭議，則首先應(yīng)適用前述特殊交易方式相應(yīng)的交易爭議處理規(guī)則（如有）,，但依照前述規(guī)則的處理并不能免除責(zé)任方依據(jù)本規(guī)則應(yīng)受的處罰,。
二、定義
1） 在線交易：指買賣雙方在網(wǎng)上貿(mào)易中國站上通過包括但不限于支付寶中介交易,、貨到付款交易,、分階段付款交易等網(wǎng)上貿(mào)易中國站支持的在線成交方式所進(jìn)行的交易。
2） 投訴方：指在網(wǎng)上貿(mào)易中國站上發(fā)起交易爭議處理訴求的用戶,。
3） 被投訴方：指投訴方投訴的網(wǎng)上貿(mào)易中國站用戶,。
4） 交易爭議處理：指買賣雙方在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議，因雙方無法自行協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致,，一方或雙方申請(qǐng)?zhí)峤痪W(wǎng)上貿(mào)易進(jìn)行斡旋處理,。
三、受理?xiàng)l件
1） 投訴方須提供真實(shí),、有效的身份證明,、聯(lián)系方式；
2） 有具體明確的被投訴方,；
3） 有具體明確的投訴請(qǐng)求,、事實(shí)和理由；
4） 提供必要,、準(zhǔn)確,、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；
5） 為在線交易,；
6） 其他國際貿(mào)易網(wǎng)認(rèn)為需要具備的條件,。
四、受理期間自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關(guān)閉后的60天內(nèi),。
五,、受理范圍 受理的爭議范圍：商品問題、賣家行為類問題,、買家行為類問題,、其他特殊問題等，具體如下：
1,、商品問題：買家所購買之商品本身存在描述不符,、瑕疵,、破損、使用故障等問題,；
2,、賣家行為類問題：賣家違反交易規(guī)則或約定的行為問題；
3,、買家行為類問題：買家違反交易規(guī)則或約定的行為問題,；
4、其他特殊問題：其他國際貿(mào)易網(wǎng)認(rèn)為需要受理的特殊問題,；
5,、如網(wǎng)上貿(mào)易中國站相關(guān)行業(yè)有特殊規(guī)定，以行業(yè)的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),。
六,、買賣家交易須知
1.發(fā)貨、收貨,、退貨相關(guān)問題
（1）發(fā)貨
1 ） 買家下單時(shí),，有義務(wù)向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收,，否則因此導(dǎo)致的損失由買家承擔(dān),。
2 ） 賣家有義務(wù)在發(fā)布商品信息時(shí)明確注明是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等信息,，或在買家下單后就是否指定物流,、運(yùn)費(fèi)支付方式等問
題取得買家同意，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān),。
3） 買家對(duì)發(fā)貨時(shí)限,、到貨時(shí)限、包裝方式等有特殊要求,，應(yīng)在下單前與賣家確認(rèn),，或在下單后取得賣家同意，否則之后拒收或主張退
貨,，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān),。
4） 已約定發(fā)貨或到貨時(shí)間，因賣家原因超期,，買家拒收后,，賣家應(yīng)自行聯(lián)系物流及時(shí)召回商品，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家自行承擔(dān),。
（2）收貨
1） 買家簽收商品前,，應(yīng)就能夠即時(shí)驗(yàn)收的表面一致問題，包括但不限于是否存在破損,、變形,、少/錯(cuò)件等情況進(jìn)行判斷，并有權(quán)在出現(xiàn)上述情形時(shí)拒簽商品,；一旦簽收,，則不得以商品存在即時(shí)驗(yàn)收范圍內(nèi)的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨,，但買家能夠提供有效相反證據(jù)或交易雙方另有約定的除外,。
2） 生鮮類商品，買家簽收后發(fā)現(xiàn)存在新鮮度等品質(zhì)問題,，須在簽收后的24小時(shí)內(nèi)反饋賣家并保留好反饋記錄,，逾期買家自行承擔(dān)全部責(zé)任。
（3）退貨
1） 交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后,，賣家有義務(wù)向買家提供有效的收貨地址,，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān),。
2） 交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后,，買家應(yīng)在7天內(nèi)將商品寄出，逾期賣家有權(quán)拒絕繼續(xù)退貨,，但雙方另有約定的除外,。
3） 在商品本身無問題，交易雙方協(xié)議退貨的情況下,，買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售,，否則買家需承擔(dān)全部責(zé)任。
4） 交易雙方在退（換）貨時(shí)應(yīng)明確約定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方,，若因約定不明導(dǎo)致糾紛,，國際貿(mào)易網(wǎng)將根據(jù)責(zé)任判定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方。包郵的交易,，如僅因買家主觀原因退貨,，買家需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，但交易雙方另有約定的除外,。
5） 針對(duì)提供“7天無理由退貨”的商品,，買家在簽收商品后的7天內(nèi)向賣家提出無理由退貨申請(qǐng)時(shí)，賣家應(yīng)積極配合,，并應(yīng)自收到退回商品之日起的7天內(nèi)退還買家相應(yīng)貨款,。退回商品應(yīng)不影響賣家的二次銷售，退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),，但買賣雙方另有約定的,，按照約定。
2.定制類商品相關(guān)注意事項(xiàng)
1） 針對(duì)定制類商品交易,，買家應(yīng)在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細(xì)節(jié)進(jìn)行交互確認(rèn),，否則因此導(dǎo)致的損失由買家自行承
擔(dān),。
2） 若買家主張定制商品與樣品不一致，或細(xì)節(jié)與約定不符,，須提交存在差異的相關(guān)事實(shí)材料,，否則買家應(yīng)承擔(dān)不利后果。
3） 因買家原因?qū)е聵悠窔p或丟失而無法對(duì)樣品與定制商品間的一致性進(jìn)行確認(rèn)的,，相應(yīng)責(zé)任由買家自行承擔(dān),。
3.價(jià)格優(yōu)惠及贈(zèng)品問題
1 ) 針對(duì)存在價(jià)格優(yōu)惠的，任意方不得基于交易后期發(fā)生部分或全部退貨的情況,，主張按照優(yōu)惠前的貨物價(jià)格計(jì)算相關(guān)費(fèi)用,，但雙方另有約定的除外。
2 ) 針對(duì)賣家未在銷售頁面進(jìn)行標(biāo)注或在訂單成交前未告知買家其所購貨物附送贈(zèng)品的,，買家不得就贈(zèng)品主張異議,，無論最終買家是否收到贈(zèng)品。
3 )賣家須在銷售頁面顯著位置標(biāo)注贈(zèng)品價(jià)值,，否則不得在后續(xù)發(fā)生贈(zèng)品退回且損壞的情況下,，向買家主張損失賠償。
4.其他注意事項(xiàng)
1 ) 賣家對(duì)銷售的商品負(fù)有承擔(dān)售后問題的責(zé)任,，須自覺遵守對(duì)買家做出的售后服務(wù)承諾,，并遵守國際貿(mào)易網(wǎng)的規(guī)則及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,。二手,、庫存類商品另有約定的除外。
2 ) 買家不得以部分商品存在描述不符或質(zhì)量問題為由,，主張全部商品的退款或退（換）貨,，如根據(jù)商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。
3 ) 賣家發(fā)出的商品被國家行政司法機(jī)關(guān)（包括但不限于海關(guān),、工商行政管理局,、人民法院等）扣押、查封,，在買家提供相關(guān)證明材料后,，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七,、爭議處理流程
八,、違規(guī)處罰
（一）扣分處理
1.商品問題的扣分處理
1 ) 收貨表面一致問題：買家簽收商品時(shí)，憑肉眼或簡單的計(jì)量工具判斷所收到的商品存在破損,、變形,、少/錯(cuò)件等問題。
a ) 買家能提供物流公章證明,，證實(shí)收到的商品存在破損,、變形,，或輕微少/錯(cuò)件，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后,，配合解決爭議的,， 扣12分；不配合,，扣24分。
b ) 買家能提供物流公章證明,，證實(shí)收到的為空包裹,，或商品嚴(yán)重少/錯(cuò)件，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后,，配合解決爭議的,，扣24分；不配合,，扣60分,。
2 ) 描述不符：買家收到的商品在外觀、尺寸,、功能,、包裝、材質(zhì),、成分,、品牌等方面與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符。
a ) 買家能提供照片,、第三方檢測證明等憑證,，證實(shí)收到的商品在外觀、尺寸,、功能,、包裝等方面與賣家的描述不符，或非原材料類商品材質(zhì)/成分不符,，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后,，配合解決爭議的，扣12分,；不配合,，扣24分。
b ) 買家收到的商品為假貨,，或原材料類商品材質(zhì)/成分與描述不符,，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后，配合解決爭議的,，扣24分,；不配合,，扣60分。
3 ) 質(zhì)量問題：買家收到的商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)性能上的缺陷,，導(dǎo)致影響使用或無法使用,。
a ) 買家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題,，且瑕疵率超過約定的比例,，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后，配合解決爭議的,，扣12分,；不配合，扣24分,。
b ) 買家收到的商品基本不具備賣家所稱的品質(zhì)與性能,，無法實(shí)現(xiàn)商品使用目的，賣家在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后,，配合解決爭議的,，扣24分；不配合,，扣60分,。
2.賣家行為類問題的扣分處理
1）成交不賣：賣家發(fā)布了包括但不限于交易方式、價(jià)格,、庫存量在內(nèi)的不實(shí)交易信息,，買家下單后賣家拒絕按約定發(fā)貨，賣家每次扣12分,。
2）遲延發(fā)貨：買家已按約定付款,，賣家未按約定的時(shí)間發(fā)貨，賣家每次扣12分,。
3）虛假發(fā)貨：賣家在線確認(rèn)發(fā)貨后,，超過72小時(shí)實(shí)際未發(fā)，也未能與買家達(dá)成繼續(xù)發(fā)貨的協(xié)議：
a ） 賣家主動(dòng)退款的,，每次扣12分,；
b ） 賣家不主動(dòng)退款，但后續(xù)配合解決爭議的,，扣24分,；不配合，扣60分,。
4） 其他未履行約定或承諾：賣家未按照約定向買家提供贈(zèng)品,、發(fā)票、售后、物流,、退貨等相關(guān)服務(wù),，在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后，配合解決爭議的,，
扣12分,；不配合，扣24分,。
3.買家行為類問題的扣分處理
未按約定付款：賣家已按約定發(fā)貨,，買家簽收后少付款或未按約定時(shí)間付款。
a ) 情節(jié)較輕,，在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后,，買家配合解決爭議的，扣12分,；不配合，扣24分,。
b ) 情節(jié)嚴(yán)重,，在國際貿(mào)易網(wǎng)介入判責(zé)后，買家配合解決爭議的,，扣24分,；不配合，扣60分,。
4.其他特殊問題的處理
1）被投訴方提供證據(jù)證明因不可抗力的原因造成違約的,，不予扣分。
2）被投訴方因同一原因被多次投訴的,，網(wǎng)上貿(mào)易有權(quán)采取特殊的處理及扣分方式,。
九、附則
1.本規(guī)則解釋權(quán)歸網(wǎng)上貿(mào)易所有,。
2.網(wǎng)上貿(mào)易有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示,，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。
13861291831